Reembolso e devolução - Grupo Ribercon

A Ribercon se compromete a oferecer aos seus clientes a melhor experiência de compra. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, nossa Política de Reembolso e Devoluções garante um processo simples e transparente.

1. Condições Gerais

1.1. O prazo para solicitação de devolução ou troca é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1.2. Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

Estar em sua embalagem original.
Acompanhado de todos os manuais, acessórios e nota fiscal.
Sem indícios de uso ou danificações causadas pelo cliente.

1.3. Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem prévio aviso.

2. Como Solicitar a Devolução ou Reembolso

2.1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail contato@ribercon.com.br ou através do telefone 0800 180 3660, informando:

Nome completo do comprador.
Número do pedido.
Motivo da devolução ou troca.
Fotos ou vídeos do produto (se aplicável).

2.2. Nossa equipe analisará a solicitação em até 3 (três) dias úteis e fornecerá as instruções para o envio do produto.

2.3. O frete da primeira devolução é por conta do [Nome do E-commerce]. Caso sejam necessárias devoluções subsequentes do mesmo pedido, o custo será do cliente.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

3.1. Caso o produto apresente defeito ou chegue avariado, entre em contato conosco dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

3.2. Envie fotos ou vídeos que demonstrem o problema identificado.

3.3. Produtos com defeito serão substituídos sem custos adicionais ou, caso prefira, poderá ser emitido um reembolso integral.

4. Reembolsos

4.1. Reembolsos serão processados após o recebimento e verificação das condições do produto devolvido.

4.2. Os reembolsos serão realizados na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

4.3. No caso de pagamentos via cartão de crédito, o prazo para o estorno depende da operadora do cartão.

5 . Itens que Não Podem Ser Devolvidos

5.1. Por motivos de higiene, não aceitamos devolução ou troca de produtos de uso pessoal que tenham sido abertos ou utilizados.

5.2. Produtos em promoção podem ter condições específicas para devolução, descritas no momento da compra.

6. Contato

Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos sobre nossa Política de Reembolso e Devoluções, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

E-mail: contato@ribercon.com.br
Telefone: 0800 180 3660
Horário de atendimento: De segunda a sexta feira das 9 as 17 hrs.

Agradecemos por escolher o Grupo Ribercon.